Terms and Conditions

This Agreement was last modified on 18 February 2016.

Versión vigente 15/12/2020

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Tienda Prama. (“los Servicios”) dentro del sitio www.tutiendaprama.com. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen TiendaPrama y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de TiendaPrama.

01 – Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de  TiendaPrama que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás inscribiendo un Usuario como Empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

02 – Inscripción

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda TiendaPrama. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. TiendaPrama podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero TiendaPrama NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

TiendaPrama se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El Usuario accederá a su cuenta personal (“Cuenta”) mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida (“Clave de Seguridad”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que TiendaPrama detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a TiendaPrama en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título.

TiendaPrama se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El Usuario no podrá registrarse si él, o sus subsidiarias, afiliadas, directores, funcionarios, empleados o agentes es(son) una persona física o jurídica (“persona”) propiedad de, o controlada por, personas que se encuentren (i) Sujetas a Sanciones o (ii) Situadas en, constituidas en, o residentes de un país o territorio que sea Sujeto a Sanciones, o cuyo Gobierno sea sujeto a Sanciones, incluyendo sin limitaciones: la Región de Crimea, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte.  Para efectos de lo anterior se entenderá por Sanciones: las restricciones o prohibiciones en la capacidad de participar en negocios y otras actividades económicas con ciertos países, regiones, personas, entidades y sectores industriales o cualquier medida gubernamental diseñada para privar a una entidad objetivo (incluyendo individuos, corporaciones, territorios, países, etc.) de activos financieros y económicos con el fin de contrarrestar e intentar reducir el comportamiento que amenace la seguridad nacional o internacional o contravenga el derecho internacional. En particular, serán rechazados como usuarios o suspendidos o inhabilitados quienes se encuentren incluidos en las Listas de Sancionados de OFAC (Office of Foreign Assets Control de Estados Unidos), Listas de terroristas de las Naciones Unidas (UN),  Lista de Organizaciones terroristas extranjeras del Departamento de Estado de Estados Unidos, y Listas de la Unión Europea de organizaciones y de personas catalogadas como terroristas, así como en cualesquier lista nacional de personas bloqueadas, quedando prohibida la registración o utilización de la aplicación de TiendaPrama en los mencionados territorios o jurisdicciones sancionadas. 

Al adherir a estos Términos y Condiciones, los Usuarios vendedores se comprometen a cumplir con la normatividad fiscal vigente, así como evitar cualquier maniobra que pudiera importar el lavado de activos proveniente de los delitos de evasión tributaria, contrabando o cualquier otro delito previsto en la legislación que implique una defraudación fiscal

03 – Modificaciones del Acuerdo

TiendaPrama podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dichas modificaciones serán comunicadas por TiendaPrama a los usuarios que en la Configuración de su Cuenta de Mercado Libre hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios en estos Términos y Condiciones. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Mercado Libre podrá solicitar la baja de la cuenta.

El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de MercadoLibre.

04 – Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por TiendaPrama, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

05 – Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de TiendaPrama como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de TiendaPrama. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

06 – Responsabilidad

MercadoLibre sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar servicios o bienes.

MercadoLibre no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta.

MercadoLibre no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.

Debido a que Mercado Libre no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso Mercado Libre será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de MercadoLibre.

MercadoLibre recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con otros Usuarios. El Usuario debe tener presentes, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. Mercado Libre NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con otros Usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por MercadoLibre.

En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Mercado Libre y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados. Los Usuarios tienen un plazo de 60 días desde la compra para iniciar un reclamo contra otro u otros Usuarios. Una vez vencido este plazo, no podrán iniciar un reclamo desde el sitio de MercadoLibre.

En virtud que el usuario vendedor tiene la facultad para eliminar preguntas o impedir a un usuario hacer preguntas u ofertas en sus publicaciones, se deja aclarado que en ese caso, el usuario será el exclusivo responsable por esa decisión y las consecuencias que pudieran acarrear.

07 – Alcance de los servicios de TiendaPrama

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre TiendaPrama y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que TiendaPrama no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios.

08 – Fallas en el sistema

TiendaPrama no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. TiendaPrama tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. TiendaPrama no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a TiendaPrama; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. TiendaPrama no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

09 – Propiedad intelectual – Licencias – Enlaces

TiendaPrama y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias se reservan todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de TiendaPrama, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al Usuario acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.

En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de TiendaPrama conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de TiendaPrama, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de TiendaPrama.

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que TiendaPrama no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de TiendaPrama con dichos sitios y sus contenidos.

10 – Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Bogotá y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen Mercado Libre consulta nuestra página de Ayuda.

ENVIOS

Los términos y condiciones de

Los términos y condiciones de PramaEnvios son parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre y de los Términos y Condiciones de Uso de TiendaPrama Por eso, los (“Usuarios” o individualmente considerado, el “Usuario”) reconocen que previo al estudio y aceptación de los términos y condiciones de TiendaPrama se informaron y aceptaron los Términos y Condiciones de PramaEnvios

En los Términos y Condiciones de TiendaPrama se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades de los Usuarios, las Empresas de Encomiendas y Envíos (tal como se las define más adelante)

Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas en TiendaPrama.

Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de PramaEnvios y/o los Términos y Condiciones Generales de TiendaPramay/o los Términos y Condiciones de uso de Mercado Pago, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el sitio y/o la Herramienta de PramaEnvios.

En consecuencia, TiendaPrama se reserva el derecho de rechazar una solicitud de uso de la Herramienta de Mercado Envíos o de cancelar o suspender temporal o definitivamente el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

1. La Herramienta de PramaEnvios

PramaEnvios  es una herramienta ofrecida por TiendaPrama  a sus Usuarios con el objetivo de facilitar el envío de un determinado producto anunciado en sitios web, aplicaciones y restantes portales de comercio electrónico operados por (o que utilicen la tecnología de) TiendaPrama, valiéndose para estos efectos de:

(a) Servicios de transporte y/o mensajería y/o postales brindados por terceros (en adelante las “Empresas de Encomiendas y Envíos”); o

(b) Soluciones logísticas propias del Usuario  por éste (en adelante los “Transportistas Flex”).

TiendaPrama se limita a brindar una solución tecnológica que permite:

  1. El cálculo del valor del envío del producto previo a la compra,
  2. La generación de etiquetas para el posterior envío del producto,
  3. El seguimiento del envío por parte de los Usuarios,
  4. La contratación por parte de los Usuarios compradores del servicio de envío de un bien, y

Todo lo anterior, en adelante, denominado como el “Servicio Relacionado con los Envíos de TiendaPrama”.

Se deja constancia que el Servicio Relacionado con los Envíos de Tiendaprama es parte de los servicios que brinda Tiendaprama a sus usuarios que facilitan el encuentro entre oferta y demanda, recibir pagos de forma segura por los bienes o servicios vendidos y facilitar el envío de los productos a los compradores de manera rápida, trazable, y segura; y (ii) a los usuarios compradores, buscar y navegar los bienes o servicios listados por los usuarios vendedores, realizar pagos de forma segura por los bienes o servicios adquiridos y recibir los productos de forma rápida, trazable y segura. Las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex serán quienes realizarán directamente los servicios de envíos a favor de los Usuarios, cuando los mismos se contraten a través del Servicio Relacionado con los Envíos de TiendaPrama (en adelante el “Servicio de las Empresas”).

Los Usuarios reconocen que han sido suficientemente informados que Tiendaprama no es responsable del Servicio de las Empresas; que las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex son personas físicas o jurídicas e independientes de Tiendaprama; y que Tiendaprama no ofrece, ni presta el Servicio de las Empresas ofrecidos y ejecutados por Las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o los Transportistas Flex.

La única y exclusiva participación de Tiendaprama en lo que refiere al Servicio de las Empresas se encuentra limitada a referenciar a los Usuarios que solicitan la contratación de dichos Servicios de las Empresas.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por “Herramienta de PramaEnvios” un concepto que incluye el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre (a ser prestado por Mercado Libre) y el Servicio de las Empresas (a ser prestado directamente por las Empresas de Encomiendas y Envíos o por los Transportistas Flex).

5. Procedimiento para utilizar la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” e ingresar el domicilio donde desea recibir el envío en la Herramienta, será informado sobre: (i) la disponibilidad de uso de la Herramienta de Mercado Envíos para el domicilio ingresado y, en su caso; (ii) los costos del envío que deberá abonar de decidirse a contratar el uso de dicha Herramienta de Mercado Envíos.

El costo de uso de la Herramienta de Mercado Envíos será visualizado separadamente del valor del producto ofertado y podrá ser abonado únicamente mediante el uso de los servicios de gestión de pagos y cobros en línea que Mercado Libre ofrece a través de su portal en línea denominada Mercado Pago (en adelante, “Mercado Pago”).

El Usuario comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío y recepción del producto. El Usuario comprador reconoce que será el único responsable por las consecuencias resultantes de un incumplimiento de dicha obligación.

Una vez que el Usuario comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto ofertado y el costo del envío calculado por Mercado Libre (en caso de corresponder), el Usuario vendedor recibirá la información cargada por el Usuario comprador para el envío del producto, razón por la cual el Usuario vendedor deberá cumplir con las obligaciones previstas en la cláusula 4 precedente, en que se listan las obligaciones del Usuario vendedor relativas a la Herramienta de Mercado Envíos.

6. Procedimiento en caso de no entrega y bienes en rezago

El envío cuya entrega al destinatario (Usuario comprador) o devolución a su remitente (Usuario vendedor) no haya sido posible por la Empresas de Encomiendas y Envíos, transcurridos tres (3) meses a partir de la fecha en la que la Empresa de Encomiendas y Envíos recibió dicho envío, quedará sujeto al procedimiento para la disposición final de los bienes rezagados que determine la Ley. Esto, salvo el caso en que el Usuario (vendedor o comprador, según corresponda) hubiera sido compensado a través de los programas de protección al comprador y/o compra protegida de Mercado Libre (u otros similares), supuesto en que se considerará que ha otorgado un mandato a Mercado Libre y lo ha autorizado para que, a su exclusiva elección, done el producto a alguna institución sin fines de lucro o lo destruya con cargo al Usuario o lo entregue a la autoridad competente para que se proceda de acuerdo a cualquier normativa que pudiera ser aplicable.

Mercado Libre no asume la custodia y conservación de los bienes rezagados, ni de la integridad de los elementos que lo componen. Esta obligación le corresponde a la Empresas de Encomiendas y Envíos.

El remitente o el destinatario pueden recuperar los bienes rezagados previa comprobación de su identidad y pago de los cargos de almacenaje, si correspondieran, siempre y cuando no se haya llevado a cabo de conformidad con la ley, el procedimiento de disposición final de los envíos declarados en rezago por parte de las Empresas de Encomiendas y Envíos. En caso de que el Usuario que retira el bien hubiera recibido una compensación a través del programa de protección al vendedor y / o compra protegida de Mercado Libre, dicho Usuario acepta que Mercado Libre le debite la compensación recibida de su cuenta de Mercado Pago.

En el caso que hubiera intervenido un Transportista Flex y el bien no hubiera podido ser entregado al destinatario, el Transportista Flex lo devolverá al remitente (Usuario vendedor). Atento a que el Usuario vendedor es responsable por dicho Servicio de las Empresas, el Usuario vendedor desde ya reconoce que Mercado Libre es ajena a cualquier reclamo relacionado con el Servicio de las Empresas y renuncia a efectuarlo dentro de los límites permitidos por la ley.

7. Cancelación de la operación por cualquier causa

En caso que el Usuario comprador decida devolver el artículo al Usuario vendedor y/u ocurra la cancelación de la transacción luego del envío del artículo por el Usuario vendedor, se mantendrá el cobro por la utilización de la Herramienta de Mercado Envíos de la manera descrita en estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos toda vez que la Herramienta habrá sido utilizada en forma total o parcial.

Además, dentro de los 10 días de recibido el producto por cuenta del Usuario comprador y en cumplimiento con lo dispuesto en la cláusula 6.2.de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, el Usuario vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del mismo y hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envíos que fueren necesarios.

Mercado Libre podrá debitar estos costos, a través del sistema de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario vendedor. Si en la operación hubiese sido usada la Herramienta de Mercado Envíos, Mercado Libre podrá poner a disposición etiquetas de envíos para que el Usuario comprador realice la devolución y debitar el costo de las mismas, como se indicó anteriormente, de la cuenta de Mercado Pago del Usuario vendedor.

8. Reembolso de gastos y otras deducciones

El Usuario comprador y el Usuario vendedor expresamente autorizan a Mercado Libre en forma libre y espontánea a que debite cualquier costo en que Mercado Libre incurra en relación con el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, a través de Mercado Pago, de la cuenta del Usuario comprador, salvo en caso de haberse seleccionado Envío Gratis, en cuyo caso podrá deducirse cualquier importe que corresponda de la cuenta del Usuario vendedor. Asimismo, Mercado Libre se reserva el derecho de cobrar al Usuario vendedor la diferencia entre (i) el valor del envío determinado por el Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre y cobrado al Usuario que corresponda y (ii) el valor real del envío efectivamente informado por las Empresas de Encomiendas y Envíos, en el caso que la herramienta sea utilizada por el Usuario vendedor de forma indebida y/o la información suministrada por el Usuario vendedor hubiera sido incorrecta. El Usuario vendedor expresamente autoriza a Mercado Libre a cobrar y debitar automáticamente de su cuenta de Mercado Pago los valores referentes al uso de la Herramienta de Mercado Envíos en caso de que algún Usuario comprador realice algún contra-cargo o reversión de la operación de compra que involucró a dicha operación.

10. Responsabilidad del Usuario comprador

El Usuario comprador será responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Tiendaprama y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex, si por su dolo o culpa (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete y/o (ii) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en el lugar que dicho Usuario comprador hubiera seleccionado.

11. Reconocimientos y declaraciones de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que la actividad de Tiendaprama, a través del Servicio Relacionado con los Envíos de Mercado Libre, se limita a las actividades descritas en la cláusula 1 º de estos Términos y Condiciones. En consecuencia, los Usuarios entienden y reconocen que Mercado Libre no es propietario, no tiene la posesión, ni vende los artículos anunciados por los Usuarios vendedores, ni los transporta en ninguna forma, razón por la cual comprenden y aceptan que, Mercado Libre no es responsable por el Servicio de las Empresas que referencia con distintas Empresas de Encomiendas y Envíos o Transportistas Flex, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes entregados por las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportista Flex, en tanto que no es quien brinda el Servicio de las Empresas y no es quien vende ni es responsable de los productos involucrados. De esta forma, los Usuarios compradores reconocen y aceptan que el Usuario vendedor es el único responsable por la existencia, estado, calidad y cantidad de los bienes enviados, en conformidad con la publicación por él realizada.

El Usuario comprador y el Usuario vendedor reconocen y aceptan que, en la máxima extensión que permita la ley, Mercado Libre no será responsable de las actividades de las Empresas de Encomiendas y Envíos o de los Transportistas Flex, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren la ejecución de la Herramienta de Mercado Envíos. Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a Mercado Libre y a las Empresas de Encomiendas y Envíos o a los Transportistas Flex que le imposibiliten a las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o a los Transportistas Flex y/o a Mercado Libre cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En particular, Mercado Libre no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener los productos transportados.

Los Usuarios entienden y reconocen que, en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistiere el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado de acuerdo con la normativa vigente.

12. Responsabilidad del Usuario – Uso de datos

Es de responsabilidad tanto del Usuario comprador como del Usuario vendedor la veracidad de la información requerida por el portal de Mercado Libre (que a título de ejemplo  será en cuanto a datos personales y categorización de los bienes), no siendo responsable la Empresa de Encomiendas y Envíos y/o el Transportista Flex de que, al momento de concurrir a despachar el envío, el mismo no le sea admitido al Usuario vendedor por haber brindado información falsa o incorrecta, o al momento de retirar el envío, el mismo no sea entregado a la persona designada por el Usuario comprador por falta de autorización para ello.

El Usuario comprador y el Usuario vendedor consienten expresamente que todos los datos incorporados que sean necesarios para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos y la determinación de su precio sean recolectados y almacenados por Mercado Libre, quien podrá transmitirlos a la Empresa de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex seleccionado con el exclusivo fin de facilitar el Servicio de las Empresas. La Empresa de Encomiendas y Envíos y el Transportista Flex no estarán autorizados a recolectar los datos con otros fines, salvo que ello sea aceptado por los Usuarios directamente ante las Empresas de Encomiendas y Envíos y/o el Transportista Flex (según el caso).

Adicionalmente, el Usuario vendedor será responsable por las averías, daños o destrucción que sufran o causen los bienes transportados derivada de los defectos propios de los bienes transportados o su embalaje.

El Usuario comprador reconoce y acepta que, al momento de recibir el envío bajo el Servicio de las Empresas, debe revisar el estado general del mismo, así como su contenido, y realizar todo reclamo por daños dentro de las 24 (veinticuatro) horas de haber recibido el envío, teniendo presente que Mercado Libre no será responsable por las consecuencias del atraso del Usuario comprador en formular los reclamos pertinentes contra las Empresas de Encomiendas y Envíos o los Transportistas Flex. Asimismo, reconoce y acepta que podrá rechazar el envío recibido bajo el Servicio de las Empresas si el mismo estuviera dañado, no teniendo obligación de aceptarlo.

13. Responsabilidad de las Empresas de Encomiendas y Envíos y Transportistas Flex

En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable a las Empresas de Encomiendas y Envíos o al Transportista Flex, el Usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente a los mismos.

15. Seguros

El uso de la Herramienta de Mercado Envíos no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.

Por su parte, el programa Compra Protegida no es un seguro, sin perjuicio que el Usuario comprador podrá ejercer sus derechos conforme a éste siempre que se cumplan las condiciones requeridas.

Cuando un Usuario contrate seguros respecto de los bienes a ser transportados a través de la Herramienta de Mercado Envíos, dicho Usuario deberá exigir a su aseguradora la inclusión de una cláusula por la cual dicha compañía renuncie expresamente a promover acción de repetición y/o cualquiera que pudiera corresponderle contra Mercado Libre y/o cualquier Empresa de Encomiendas y Envíos y/o Transportista Flex ante cualquier hecho de pérdida o daño que pudiera afectar a los bienes asegurados y/o a terceros.

16. Atención de reclamos

En caso de que el Usuario tenga un reclamo que formular con relación a la Herramienta de Mercado Envíos, deberá contactarse con Mercado Libre mediante los canales que ésta habilite, para que Mercado Libre gestione los procesos de reclamo respectivos.

son parte integral de los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre y de los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago (operado por MercadoPago Colombia S.A.) Por eso, los (“Usuarios” o individualmente considerado, el “Usuario”) reconocen que previo al estudio y aceptación de los términos y condiciones de Mercado Envíos se informaron y aceptaron los Términos y Condiciones de Mercado Libre y de Mercado Pago.

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